Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku aplikacijama
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za podršku aplikacijama koji će se pridružiti našem timu i pružati tehničku podršku korisnicima naših softverskih rješenja. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje tehničkih problema, pružanje korisničke podrške, te suradnju s timovima za razvoj i održavanje aplikacija. Idealan kandidat ima snažno tehničko znanje, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost brzog rješavanja problema.
Kao Specijalist za podršku aplikacijama, radit ćete u dinamičnom okruženju gdje je važno razumijevanje poslovnih procesa i tehničkih zahtjeva korisnika. Bit ćete prva kontakt točka za korisnike koji imaju poteškoće s aplikacijama, te ćete im pomagati putem e-maila, telefona ili sustava za podršku. Također ćete analizirati prijavljene probleme, identificirati uzroke i surađivati s razvojnim timovima na implementaciji trajnih rješenja.
Vaša uloga uključuje i testiranje novih verzija aplikacija, izradu tehničke dokumentacije, te edukaciju korisnika o funkcionalnostima softvera. Očekuje se da ćete pratiti trendove u tehnologiji i predlagati poboljšanja postojećih sustava. Bit ćete ključna osoba u osiguravanju visoke razine zadovoljstva korisnika i učinkovitog korištenja aplikacija.
Ako ste analitični, tehnički potkovani i volite pomagati drugima, ovo je idealna prilika za vas. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u poticajnom okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima aplikacija
- Analiza i rješavanje tehničkih problema
- Komunikacija s korisnicima putem e-maila, telefona i sustava za podršku
- Suradnja s razvojnim i IT timovima
- Testiranje novih verzija aplikacija
- Izrada i održavanje tehničke dokumentacije
- Edukacija korisnika o funkcionalnostima aplikacija
- Praćenje i prijavljivanje grešaka u sustavu
- Predlaganje poboljšanja aplikacija
- Osiguravanje visoke razine korisničkog zadovoljstva
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja informatike ili srodnog područja
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama
- Poznavanje rada s bazama podataka i SQL-om
- Odlično poznavanje operativnih sustava (Windows, Linux)
- Sposobnost analize i rješavanja tehničkih problema
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Samostalnost i odgovornost u radu
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Iskustvo s alatima za praćenje grešaka (npr. Jira, ServiceNow)
- Spremnost na timski rad i kontinuirano učenje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u tehničkoj podršci aplikacijama?
- Kako pristupate rješavanju tehničkog problema korisnika?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentiranje grešaka?
- Imate li iskustva s bazama podataka i SQL-om?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Koje operativne sustave najbolje poznajete?
- Jeste li radili s timovima za razvoj softvera?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje metode koristite za testiranje aplikacija?
- Kako ostajete u toku s novim tehnologijama?
