Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku aplikacijama
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za podršku aplikacijama koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške korisnicima, rješavanje problema s aplikacijama i osiguravanje nesmetanog rada softverskih rješenja. U ovoj ulozi, radit ćete u bliskoj suradnji s razvojnim timovima, IT odjelima i krajnjim korisnicima kako biste identificirali, analizirali i riješili tehničke probleme.
Vaše glavne odgovornosti uključivat će dijagnosticiranje i rješavanje problema s aplikacijama, pružanje korisničke podrške putem e-pošte, telefona ili sustava za prijavu problema te dokumentiranje uočenih problema i njihovih rješenja. Također ćete sudjelovati u testiranju novih verzija aplikacija, predlagati poboljšanja i osiguravati da su svi problemi pravilno eskalirani odgovarajućim timovima.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s različitim softverskim sustavima, snažne analitičke vještine i sposobnost brzog rješavanja problema. Poželjno je iskustvo u radu s bazama podataka, operativnim sustavima i mrežnim tehnologijama. Osim tehničkih vještina, važno je imati dobre komunikacijske sposobnosti i sposobnost rada pod pritiskom.
Ako ste strastveni u pružanju tehničke podrške, volite rješavati probleme i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima aplikacija
- Dijagnosticiranje i rješavanje problema s aplikacijama
- Dokumentiranje problema i njihovih rješenja
- Suradnja s razvojnim timovima na poboljšanju aplikacija
- Testiranje novih verzija softvera
- Osiguravanje nesmetanog rada aplikacija
- Eskalacija složenih problema odgovarajućim timovima
- Obuka korisnika o korištenju aplikacija
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnom području
- Poznavanje operativnih sustava i baza podataka
- Snažne analitičke i problemske vještine
- Dobre komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje mrežnih tehnologija je prednost
- Iskustvo s alatima za praćenje problema
- Sposobnost rada u timu i samostalno
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste riješili problem s aplikacijom koji korisnik prijavi?
- Koje alate koristite za dijagnosticiranje problema s aplikacijama?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički stručnjak?
- Jeste li ikada radili s bazama podataka? Ako da, s kojim?
- Kako se nosite s pritiskom kada imate više hitnih zahtjeva?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali eskalirati problem?
- Kako biste poboljšali proces podrške aplikacijama?